1st & 2nd Level IT Support (m/f)
Description
Home24 ist Europas größter Online-Shop für Möbel und Wohnaccessoires. Als dynamischer und schnell wachsender Marktführer ist es unser Ziel, unseren Kunden den besten Service und das beste Produktsortiment zu bieten. Unterstützt von namhaften Investoren, sind wir unter den Top 20 der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen in Europa.
Home24 ist derzeit in 8 Ländern in Europa und Lateinamerika aktiv. Wir beschäftigen weltweit mehr als 1.000 Mitarbeiter und möchten unser Team mit engagierten Top Talenten und Experten erweitern, die bereit sind, gemeinsam mit uns zu wachsen. Unser dynamisches und internationales Team arbeitet mit Leidenschaft und Enthusiasmus an einem großen gemeinsamen Ziel: Wir revolutionieren den Home & Living Markt.
Zur Unterstützung unseres Infrastructure Teams suchen wir:
1st & 2nd Level IT Support (m/f)
Deine Aufgaben
- Unterstützung der Anwender beim Einsatz der IT-Systeme
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen am Servicedesk
- Einhaltung von ITIL orientierten Serviceprozessen
- Sicherstellung des Betriebs der eingesetzten IT-Infrastruktur
- Prozessoptimierung und Bearbeitung von Systemanpassungen (Change Management)
- Unterstützung bei der Durchführung administrativer Aufgaben (Backup, Wartung)
- Mitarbeit bei LifeCycle Aufgaben der IT Infrastruktur Systeme
- Selbständige Durchführung von allen Aufgaben des LifeCycles von Client-Systemen (Microsoft, Apple)
- Administration Managementsystem für die Client-Systeme und Managementsystem für ein effizientes Deployment (Lansweeper)
- Softwarepaketierung & Mitarbeit bei Client Management Services
Was brauchst du für diesen Job?
- Erfolgreich abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium der Informatik oder Ausbildung im Bereich Fachinformatik bzw. vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Helpdesk
- Erfahrung mit ITIL Serviceprozessen
- Gutes Verständnis für technische Zusammenhänge
- Freundliche, höfliche und lösungsorientierte Gesprächsführung
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Fundierte Kenntnisse mit den Microsoft Produkten
- Basiswissen im Umgang mit Netzwerktechniken (TCP/IP, Router, Switch)
- Erfahrung mit Microsoft Produkten (Client & Server)
- Erfahrungen mit Virtualisierungstechnologien von Vorteil (z. B. VMware, Hyper-V)
- Erfahrung mit Firewallsystemen sind wünschenswert
- Kenntnisse im Mobile Device Management sind wünschenswert
- Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort- und Schrift
- Schnelle Auffassungsgabe
- Teamfähigkeit
Was wir dir bieten
- Integration in ein hochqualifiziertes, erfolgreiches und ehrgeiziges Team
- Gestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen Unternehmen – viel Raum für Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Verantwortung
- Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
- Offenheit für neue Impulse und Ideen
- Internationales Arbeitsumfeld