Spezialist (m/w) Training & Quality
Description
home24 – Dein Online-Möbelhaus. Mit über 100.000 Produkten von mehr als 800 Herstellern bieten wir unseren Kunden eine große Auswahl an Möbeln, Lampen und Wohnaccessoires. home24, mit Hauptsitz in Berlin, ist auch in Frankreich, Österreich, den Niederlanden, der Schweiz, Belgien, Italien und Brasilien aktiv. Weltweit beschäftigen wir mittlerweile rund 1.000 Mitarbeiter.
Damit das Shopping-Erlebnis bei home24 auch bequem bleibt, liefern wir unsere Produkte – unabhängig von Größe und Gewicht – kostenfrei bis in die Wohnung unserer Kunden. Wohnlich, inspirierend, warm und intuitiv – diese Eigenschaften beschreiben das einzigartige Einkaufserlebnis bei home24 – online und offline: Zuhause ist, was dir gefällt.
Für unseren neuen Retail, Sales & Customer Service-Campus in der denkmalgeschützten Steinleinhalle des Berliner home24 Outlets suchen wir Dich ab sofort bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:
Spezialist (m/w) Training & Quality
Deine Aufgaben
- Durchführung fachlicher Trainings sowie Coachings on the job für unsere Kundenservice-Mitarbeiter
- Einarbeitung, Begleitung und Betreuung neuer Mitarbeiter im Onboarding
- Qualitative Bewertung der telefonischen und schriftlichen Kommunikation
- Durchführung von Soll-Ist-Abgleichen und Ableitung von individuellen Handlungsempfehlungen
- Erstellen von Schulungsunterlagen und modularen Trainingskonzepten
- Aufbereiten von Kennzahlen und internes Reporting an die Teamleitung
- Unterstützung der Kollegen im operativen Kundenservice-Tagesgeschäft
- Kompetenter, interner Ansprechpartner und Vermittler der Möbelvision von home24
Dein Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Pädagogik, Psychologie oder ähnliches
- Fundierte erste Berufserfahrung in der Konzeption, Planung und Durchführung von Trainings- sowie Entwicklungsmaßnahmen, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
- Vorbildfunktion durch aktive Teilnahme im operativen Kundenservice-Tagesgeschäft in der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation und Präsenz in den jeweiligen Teams
- Sicheres, verbindliches, freundliches und empathisches Auftreten
- Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
- Selbstständige, genaue sowie lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Teamorientierung
- Sichere MS Office-Kenntnisse und Interesse an modernen Kommunikationsmitteln
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind vorteilhaft
Was wir Dir bieten
- Modernes Arbeiten in kleinen Teams mit Loft-Feeling in der denkmalgeschützten Steinleinhalle
- Unsere Möbel direkt zum Anfassen in unserem integrierten Outlet im Erdgeschoss
- Durchführung von geplanten Trainingsterminen im Headquarter Greifswalder Straße
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit bei einer 5-Tage-Arbeitswoche von Montag bis Freitag
- Umfassende Einarbeitung mit unseren Systemen und Prozessen sowie Training on the job
- Regelmäßige Mitarbeiter- und Führungsfeedbacks und Raum für persönliche Weiterentwicklung
- Sehr gute Anbindung mit S-Bahn und Tram sowie sehr gute Parkmöglichkeiten vor Ort (Steinleinhalle)
Wenn Dich diese Aufgaben begeistern und Du Teil unseres Trainingsteams an unserem neuen Standort Steinleinhalle werden möchtest, freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen unter Angabe Deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal Jobvite.
Bei Fragen zu unserem neuen Retail, Sales & Customer Service-Campus und Deiner Bewerbung erreichst Du uns unter der Telefonnummer 030-609880090.
Deine Bewerbungsadresse:
Home24 eCustomers GmbH und Co. KG
Herrn Patrick Schröder
Greifswalder Straße 212-213
10405 Berlin
Dein Arbeitsort:
home24 / Standort Steinleinhalle
Hermann-Blankenstein-Straße 20
10249 Berlin
Home24 eCustomers GmbH und Co. KG | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin