Supervisor / Teamleiter (m/w) Kundenservice
Description
home24 – Dein Online-Möbelhaus. Mit über 100.000 Produkten von mehr als 800 Herstellern bieten wir unseren Kunden eine große Auswahl an Möbeln, Lampen und Wohnaccessoires. home24, mit Hauptsitz in Berlin, ist auch in Frankreich, Österreich, den Niederlanden, der Schweiz, Belgien, Italien und Brasilien aktiv. Weltweit beschäftigen wir mittlerweile rund 1.000 Mitarbeiter.
Damit das Shopping-Erlebnis bei home24 auch bequem bleibt, liefern wir unsere Produkte – unabhängig von Größe und Gewicht – kostenfrei bis in die Wohnung unserer Kunden. Wohnlich, inspirierend, warm und intuitiv – diese Eigenschaften beschreiben das einzigartige Einkaufserlebnis bei home24 – online und offline: Zuhause ist, was dir gefällt.
Für unseren neuen Retail, Sales & Customer Service-Campus in der denkmalgeschützten Steinleinhalle des Berliner home24 Outlets suchen wir Dich ab sofort bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:
Supervisor / Teamleiter (m/w) Kundenservice
Deine Aufgaben
- Fachliche Führung und Steuerung eines Teams in der Kundenberatung oder -betreuung
- Sicherstellung der Einhaltung der Prozesse und der home24 Qualitätsstandards im Team
- Aktive Teilnahme am operativen Tagesgeschäft im Kundenservice
- Motivation und Coaching des Teams on the job
- Identifizierung von prozessualen und persönlichen Entwicklungsfeldern der Mitarbeiter
- Kommunikation von Tages- und Wochenzielen auf Basis der Performanceauswertungen
- Regelmäßiges Führen von Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgesprächen in enger Zusammenarbeit mit Human Resources
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den internen Fachabteilungen (z. B. Workforcemanagement, Quality & Training)
- Kompetenter Ansprechpartner und Vermittler der Möbelvision von home24
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit erster Berufs- und Teamleitungserfahrung in der Kundenberatung oder -betreuung
- Kenntnisse in der wertschätzenden Mitarbeiterführung und in kundenorientierten Standardprozessen sind notwendig
- Leidenschaft für professionelle Kundenberatung und -betreuung sowie für Führungsthemen
- Begeisterung für Qualitätsstandards im Kundenservice und für unsere Möbel
- Prozessorientierte, unternehmerische sowie kunden- und lösungsorientierte Denkweise
- Kommunikations-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke prägen Deine Persönlichkeit
- Sichere Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel) und Interesse an modernen Kommunikationsmitteln
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft.
Was wir Dir bieten
- Modernes Arbeiten in kleinen Teams mit Loft-Feeling in der denkmalgeschützten Steinleinhalle
- Unsere Möbel direkt zum Anfassen in unserem integrierten Outlet im Erdgeschoss
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit bei einer 5-Tage-Arbeitswoche von Montag bis Samstag
- Unsere Servicezeiten sind Mo bis Fr von 08:00 bis 20:00 Uhr und Sa 09:00 bis 18:00 Uhr
- Umfassende Einarbeitung mit unseren Systemen und Prozessen sowie Training on the job
- Regelmäßige Mitarbeiter- und Führungsfeedbacks und Raum für persönliche Weiterentwicklung
- Sehr gute Anbindung mit S-Bahn und Tram sowie sehr gute Parkmöglichkeiten vor Ort
Wenn Dich diese verantwortungsvolle Fach- und Führungsaufgaben im Kundenservice begeistern und Du Teil unserer Kundenservicefamilie an unserem neuen Standort Steinleinhalle werden möchtest, freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen unter Angabe Deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal Jobvite.
Deine Bewerbungsadresse:
Home24 eCustomers GmbH und Co. KG
Herrn Patrick Schröder
Greifswalder Straße 212-213
10405 Berlin
Dein Arbeitsort:
home24 / Standort Steinleinhalle
Hermann-Blankenstein-Straße 20
10249 Berlin
Home24 eCustomers GmbH und Co. KG | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin